Come effettuare un reso su Bottegheria

Per tutelare i nostri Clienti e per motivi igienici, puoi esercitare il diritto di Recesso solo per i prodotti che possono essere rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori. Proprio per questo motivo non è possibile accettare il reso di prodotti alimentari dei quali non è possibile garantire un’adeguata conservazione.

Pertanto è previsto il reso solo su prodotti non deperibili (ad esempio tagliere e altri gadget). Non puoi effettuare il reso per:

  1. Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (ovvero prodotti alimentari, incluse le bevande alcoliche e non).
  2. Prodotti che sono stati aperti dopo la consegna.
  3. Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
  4. Ordini per i quali è stata emessa la fattura.

Come posso effettuare il reso?

  1. Il diritto di recesso per i prodotti non deperibili può essere esercitato con l'invio della richiesta di reso. La richiesta deve essere inviata entro e non oltre 14 gg lavorativi. esclusivamente tramite una comunicazione scritta alla mail del nostro servizio clienti [email protected]. Nella comunicazione dovrà essere indicata la descrizione dei prodotti che si intendono restituire, il numero di ordine di riferimento e la motivazione per cui si intende procedere al reso.
  2. Sarà cura di Bottegheria provvedere al ritiro della merce appena ricevuta la comunicazione da parte del cliente. Bottegheria si riserva di valutare l'effettivo stato del prodotto non deperibile al momento della sua ricezione. Qualora non venga riscontrata la sussistenza dell'alterazione del prodotto, verrà effettuata comunicazione al cliente e non si procederà alla restituzione del prezzo pagato.

Ulteriori informazioni per effettuare un reso le trovi anche nella pagina Come effettuare un reso su Bottegheria.

Quanto costa fare un reso?

I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente e dipendono dal corriere utilizzato.

Istruzioni passo passo per la richiesta di reso

- Il cliente deve inviare una mail a [email protected] entro e non oltre 14 giorni dalla data di consegna del prodotto per richiedere un Numero per l'Autorizzazione del Reso (R.A.N.). Questa email deve includere le seguenti informazioni:

  • il numero dell'ordine
  • il codice dell'articolo
  • dichiarazione esplicita del cliente che si intende procedere a una sostituzione o ricevere un rimborso

- Il reso deve essere effettuato tramite il corriere indicato da Bottegheria, scrivendo il R.A.N. sulla lettera di vettura.

- Ai sensi dell’art. 59 “Eccezioni al diritto di recesso”, lettere C e D del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nel caso in cui il cliente abbia acquistato prodotti confezionati su misura o personalizzati oppure beni che rischino di deteriorarsi o scadere rapidamente.

- In caso di restituzione della merce e richiesta di un rimborso parziale o totale, le spese di spedizione sono interamente a carico dell'acquirente. Il reso è da intendersi entro e non oltre 14 gg lavorativi.

- Gli ordini cancellati devono essere spediti a:

E-Creativik SRL
Via Del Chiesino, 29
56025 Pontedera (PI) - Italy
Codice Fiscale/Partita Iva: 02230540508

Il diritto di recesso si intende esercitato correttamente qualora siano interamente soddisfatte le seguenti condizioni:

  • i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale;
  • i prodotti resi devono essere consegnati al corriere scelto entro quattordici (14) giorni che decorrono da quando il Cliente ha comunicato al Venditore la sua decisione di recedere dal contratto; 
  • i prodotti non devono essere in alcun modo danneggiati e in perfette condizioni, così come sono stati spediti dal Paese d'origine

- Prima dell'approvazione del reso, E-Creativik SRL si riserva il diritto di chiedere una prova fotografica della merce che si intende cambiare o sostituire.

- Il rimborso avviene con la stessa modalità di pagamento utilizzata al momento dell'ordine, salvo che il Cliente non abbia chiesto diversamente. Il rimborso avviene entro 14 gg dalla comunicazione del recesso.

Il tempo effettivo per il rimborso dipende dalle modalità di pagamento utilizzate: 

  • PayPal: il rimborso verrà effettuato sul tuo conto PayPal e sarà immediatamente visibile. Il rimborso effettivo sulla carta di credito dal tuo conto PayPal dipende dall'istituto che ha emesso la carta.
  • Bonifico bancario anticipato: il rimborso avviene sullo stesso conto corrente dal quale hai effettuato il bonifico bancario, quindi il tempo di rimborso dipende dall’istituto di credito presso cui il Cliente ha attivato il conto.

- I prodotti in reso sono soggetti all'ispezione da parte di E-Creativik SRL. Nel caso il prodotto non fosse nelle condizioni indicate nelle presenti Istruzioni, E-Creativik SRL si riserva il diritto di sottrarre il 10% dell'importo dovuto per il rimborso.

- E-Creativik SRL si riserva di rifiutare resi non autorizzati. Qualora decidesse di accettare resi non autorizzati, sottrarrà il 10% dell'importo del rimborso eventualmente dovuto.

Per maggiori informazioni si prega di contattare il customer service scrivendo a: [email protected].


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