BENVENUTO NEL SERVIZIO CLIENTI DI BOTTEGHERIA

In questa sezione troverai tutte le informazioni inerenti alla nostra bottega Online. Cerca tra le FAQ - DOMANDE FREQUENTI tutte le risposte ai tuoi quesiti.
Qualora avessi bisogno di ulteriore supporto, non esitare a contattarci inviandoci una mail a assistenza.clienti@bottegheria.com oppure utilizza la CHAT LIVE direttamente dal sito.


FAQ, Risposte alle DOMANDE FREQUENTI

GLI ACQUISTI - LA BOTTEGA ON-LINE

Per fare acquisti è necessaria la registrazione? Come mi registro?

Sì, per fare acquisti è necessario registrarsi sul sito. Puoi navigare come utente ospite, con oppure puoi seguire una semplice procedura di registrazione. La registrazione dei tuoi dati ti sarà chiesta solo al momento del primo acquisto, questo è necessario per poter inviare la merce e per la corretta fatturazione.

La procedura è molto semplice:

  • apri il sito bottegheria.com nel tuo browser;
  • clicca in alto a destra sull'icona "Account";
  • nella sezione a sinistra inserisci la tua mail e clicca su "Crea un account";
  • accetta "Termini e Condizioni" e successivamente clicca su Invia;
  • riceverai un'email di conferma all’indirizzo fornito in fase di registrazione.

In Bottegheria è previsto un ordine minimo?

No, puoi effettuare ordini di qualsiasi importo.

Il minimo d'ordine comporta solo una differenza per le spese di spedizione: per ordini dai € 69 in su la spedizione in Italia è gratuita. Per ordini di importo inferiore il costo della spedizione è di € 6,90.

Non riesco a registrarmi e a concludere l'acquisto. Cosa posso fare?

Se riscontri difficoltà nella navigazione o nel concludere un acquisto la prima cosa da valutare è l'aggiornamento del tuo browser. Prova utilizzando un browser diverso oppure verifica gli aggiornamenti del tuo browser di navigazione (Google Chome, Mozilla, Internet Explorer, Safari ecc.) che siano effettivamente all’ultima versione disponibile.

Qualora continuassi a riscontrare problemi, ricorda che il Servizio Clienti è a tua completa disposizione. Per contatti clicca su 'Assistenza Clienti' o chiama il Numero Verde 800 031 914 o in Live Chat direttamente dal sito negli orari di attività della chat, un nostro operatore saprà consigliarti le giuste operazioni.

Come faccio a sapere che il mio ordine è andato a buon fine?

Una volta completato l’ordine, riceverai all’indirizzo email di registrazione un messaggio con la conferma del tuo ordine e il relativo numero di riferimento.
Nel caso in cui non dovessi ricevere l'email, controlla la cartella Posta Indesiderata o Spam della tua casella email e, se utilizzi un indirizzo Gmail, controlla anche nella cartella Promozioni.

Qualora continuassi a riscontrare problemi, ricorda che il Servizio Clienti è a tua completa disposizione. Per contatti clicca su 'Assistenza Clienti' o chiama il Numero 050 974149 o in Live Chat direttamente dal sito negli orari di attività della chat.

PAGAMENTI


Quali sono i metodi di pagamento accettati?

I pagamenti accettati sono i seguenti:

  • Carta di credito
  • Bonifico bancario
  • Contrassegno (pagamento al corriere direttamente alla consegna, maggiorazione di 5€)
  • PayPal
  • Carte Prepagate


Quali sono le carte di credito che accettate?

Le carte accettate sono le seguenti:

  • Visa
  • Visa Electron
  • Postepay
  • Mastercard
  • American Express


Non sono così convinto. È sicuro pagare con la carta di credito?

Il pagamento degli acquisti su bottegheria.com avviene in totale sicurezza. Il sistema di pagamento (o “payment gateway”) a cui ci affidiamo è PayPal che gestisce sia i pagamenti tramite carta di credito, sia quelli con account PayPal. I dati relativi al pagamento vengono trasmessi su connessione sicura cifrata con protocollo SecureSocketLayer (SSL) direttamente alla piattaforma di pagamento. Per questo motivo in nessun momento della procedura d'acquisto Bottegheria è in grado di conoscere, e quindi di mantenere in archivio, il numero di carta di credito dell’acquirente trasmesso direttamente a PayPal.


Come funziona il pagamento alla consegna? (contrassegno)

I pagamenti alla consegna sono accettati per acquisti per un valore massimo di € 300. Nel caso di una spedizione con pagamento in Contrassegno, è richiesto un contributo aggiuntivo di 5€. Nella schermata di Riepilogo Ordine, prima della conferma dell’acquisto, verrà visualizzato il prezzo finale, incluso il contributo.

Il pagamento in Contrassegno deve avvenire in contanti ed è disponibile esclusivamente per spedizioni in Italia.


Come funziona il pagamento con bonifico?

Se scegli di fare acquisti pagando con Bonifico Bancario, ricordati di effettuare il pagamento entro 3 giorni dalla data dell’ordine. Trascorso tale periodo, in assenza di bonifico, il tuo ordine verrà cancellato. Trovi di seguito i dati per il Bonifico:

Beneficiario: E-Creativik SRL
IBAN: IT85T0637071130000010002962
BIC: CRVOIT3V
Banca: Cassa Risparmio Volterra
Causale: indica la data e il numero di ordine, che troverai nell'email di conferma.

Il tuo ordine verrà gestito solo a seguito dell’avvenuta ricezione della somma sul nostro conto corrente (generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi dopo aver effettuato il bonifico stesso).

SPEDIZIONI E CONSEGNE


Quanto costa spedire in Italia?

Il costo della spedizione in Italia comprese le isole è di € 7,00. 
Per ordini superiori a € 70 la spedizione è gratuita.


Posso spedire i miei acquisti anche all'estero?

Sì, è possibile spedire nella maggior parte dei paese della comunità europea e non solo. 
Il costo della spedizione varia da Paese a Paese e viene calcolato direttamente nel carrello di acquisto un volta selezionato l'indirizzo di spedizione.


Quando riceverò il mio ordine?

Una volta confermato il tuo ordine, generalmente la merce viene preparata per la spedizione ed affidata al Corriere entro il giorno successivo. Da quella data, il Corriere impiega circa 2-3 giorni lavorativi per la consegna in Italia, e fino a 7 giorni lavorativi per la consegna in Europa. Per il periodo di Natale i tempi possono allungarsi fino a 3-5 giorni lavorati per la consegna in Italia.

Gli ordini effettuati nel fine settimana o nei giorni festivi vengono preparati nel corso della giornata lavorativa successiva. Per alcuni Paesi europei i tempi di consegna potrebbero allungarsi a causa dell’espletamento delle pratiche doganali.
Quando il Corriere Espresso avrà preso in carico il tuo pacco, riceverai un'email e/o un sms al numero di telefono indicato in fase d’acquisto, con il link di tracciamento della spedizione.


Gli ordini effettuati dopo le 14.00 verranno spediti il giorno successivo all'acquisto. Le 24 - 48 ore non tengono conto di giorni festivi, sabati e domeniche.
I prodotti freschi vengono spediti dal lunedì al giovedì per le destinazioni raggiungibili in 24-48 ore e dal lunedì al mercoledì per le destinazioni raggiungibili in 48-72 ore.

Può capitare che uno dei vostri prodotti non è disponibile, se non riusciamo a garantire la consegna nei tre giorni lavorativi sarete avvisati dal nostro supporto clienti, il prodotto mancante sarà spedito separatamente ed il costo della spedizione sarà a carico nostro.


Se nel pacco manca qualcosa, non è conforme, oppure qualcosa è danneggiato cosa devo fare?

Se al momento della consegna nel pacco vi fossero prodotti mancanti, diversi da quelli ordinati e/o danneggiati, ti preghiamo di contattare tempestivamente il servizio di 'Assistenza Clienti' o chiama il Numero 050 974149 o in Live Chat direttamente dal sito negli orari di attività della chat.
Se ricevi un pacco aperto, danneggiato o imballato non marchiato bottegheria è necessario accettare con riserva oppure valutare di rifiutare la consegna: segnala immediatamente l’accaduto al nostro Servizio Clienti che provvederà con le opportune verifiche.


Se il pacco è danneggiato parzialmente o in parte cosa devo fare?

Nel caso in cui la confezione presenti segni di rotture, botte, manomissione e/o alterazione, si invita ad accettare il pacco dal corriere con “riserva di controllo” oppure a rifiutarlo. Qualora all'interno risultasse della merce parzialmente rotta o danneggiata si prega il cliente di darne pronta comunicazione al Servizio Clienti di Bottegheria a mezzo e-mail all'indirizzo assistenza.clienti@bottegheria.com. Nella comunicazione sarà necessario elencare i prodotti danneggiati, allegare il tagliando di consegna del corriere con la dicitura “accettato “con riserva di controllo” e, ove possibile, allegare documentazione fotografica del materiale danneggiato. Qualora il pacco venga accettato senza “riserva di controllo” non ci sarà possibile in alcun modo procedere nei confronti del corriere e non potremo quindi rinviare la merce danneggiata.


Come posso controllare lo Stato dell'Ordine?

Appena consegnamo la merce al corriere ti arriverà una mail che conferma dell'avvenuta spedizione; In tale mail sarà contenuto anche il codice di tracciabilità del pacco.

Cliccando sul codice si aprirà il sito del corriere da dove sarà possibile monitorare l'avanzamento della tua merce.


Se arriva il corriere e non ci sono?

In caso di assenza del destinatario all'indirizzo specificato e di conseguenza di mancata consegna, il corriere lascerà una cartolina per certificare il tentativo di consegna. 
Su tale documento saranno indicati i dati che il cliente ha fornito durante l’acquisto e che dovrà utilizzare per contattare il corriere e definire un appuntamento per il secondo tentativo di consegna. 
Dopo due tentativi di consegna non andati a buon fine, il pacco andrà in giacenza e il Servizio di Clienti di Bottegheria provvederà a contattare l'utente al fine di sbloccare la giacenza e fare in modo che la consegna avvenga il prima possibile. 
Se anche tale tentativo non avrà esito positivo, il prodotto acquistato verrà rispedito ai nostri magazzini. 

Decorsi trenta giorni dalla data in cui il prodotto è stato rispedito a Bottegheria, il contratto si intenderà risolto e l'ordine di acquisto annullato ai sensi dell'art. 1456 c.c. Bottegheria procederà al rimborso della somma pagata dal cliente al netto delle spese della consegna del prodotto non andata a buon fine nonché delle spese di restituzione dello stesso a Bottegheria e delle spese di custodia. 

La risoluzione del contratto e l'importo del rimborso verranno comunicati all'utente via e-mail. L'importo del rimborso verrà accreditato sul mezzo di pagamento utilizzato dal cliente per l'acquisto. 
Nel caso in cui, prima del decorso dei trenta giorni, l'utente chieda di ricevere nuovamente il prodotto acquistato, Bottegheria procederà alla nuova consegna previo addebito, oltre alle spese della stessa, delle spese di restituzione del prodotto a Bottegheria e delle spese di custodia.


Posso spedire un ordine come regalo ad un indirizzo diverso?

Certamente, è possibile inserire più indirizzi nel proprio account; In fase di acquisto è possibile scegliere a quale indirizzo spedire e sesi tratta di un regalo è possibile personalizzare le confezione con un packaging diverso e con un messaggio.

RESI E RIMBORSI


Posso restituire i prodotti?

Per tutelare i nostri Clienti e per motivi igienici puoi esercitare il diritto di Recesso solo per i prodotti che possono essere rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori. 
Pertanto non su tutti i prodotti è previsto il reso. Nel nostro caso, per una buona parte di prodotti alimentari, Bottegheria offre la possibilità di recesso alle seguenti condizioni:

  1. Il cliente ha diritto di recedere dall'acquisto di merce fresca a rischio di deteriorabilità se ha ritirato il pacco al primo tentativo di consegna da parte del corriere. In caso di mancata consegna per assenza del destinatario all'indirizzo specificato - al primo passaggio del corriere - il diritto di recesso decade.
  2. Il cliente ha diritto di recedere dall'acquisto di merce fresca a rischio di deteriorabilità se al momento dell'apertura della confezione il prodotto risulti alterato o non presenti le caratteristiche specificate al momento dell'acquisto.
  3. Il diritto di recesso per i prodotti a rischio di deteriorabilità potrà essere esercitato con l'invio, entro 24 ore dal ricevimento della merce, di una comunicazione scritta tramite il nostro servizio clienti assistenza.clienti@bottegheria.com oppure nell’immediatezza sul live chat del sito. Nella comunicazione dovrà essere indicata la descrizione dei prodotti che si intendono restituire, il numero di ordine di riferimento e la relativa alterazione.
  4. Sarà cura di Bottegheria provvedere al ritiro della merce appena ricevuta la comunicazione da parte del cliente. Bottegheria si riserva di valutare l'effettivo deterioramento del prodotto fresco al momento del rientro. Qualora non venga riscontrata la sussistenza dell'alterazione del prodotto, verrà effettuata comunicazione al cliente e non si procederà alla restituzione del prezzo pagato.

Ulteriori informazioni per effettuare un reso le trovi anche nella pagina Come effettuare un reso su Bottegheria.


Quali sono i prodotti sulla quale posso richiedere il diritto di recesso?

Il diritto di recesso è applicabile con le restrizioni dei termini di servizi sui prodotti secchi, confezionati e le bevande.
Alcuni prodotti freschi.

Non è possibile restituire:

  • Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (alimentari, incluse le bevande alcoliche e non);
  • prodotti che sono stati aperti dopo la consegna;
  • prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
  • ordini per i quali è stata emessa la fattura.


Quanto costa fare un reso?

Il reso è a carico del cliente e dipende dal corriere utilizzato. Il reso è da intendersi entro e non oltre 14gg. lavorativi, mentre per i prodotti freschi le 24 ore successive alla consegna.


Se non sono soddisfatto posso restituire il prodotto?

In linea di massima no, i nostri prodotti per poter essere giudicati hanno bisogno di essere "gustati", pertanto devono essere utilizzati. Se dopo aver "assaggiato" il prodotto si ritiene di non essere soddisfatti contatta il nostro servizio clienti e insieme valuteremo il tuo caso.


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