BENVENUTI NEL SERVIZIO CLIENTI DI BOTTEGHERIA

In questa sezione troverai tutte le informazioni inerenti alla nostra bottega online. Nelle FAQ - DOMANDE FREQUENTI risponderemo alle domande più frequenti che sono poste dai nostri clienti.
Qualora avessi bisogno di ulteriore supporto, non esitare a contattarci, inviandoci una mail a [email protected], chiamaci al numero verde oppure utilizza la CHAT che trovi direttamente dal sito.


FAQ, Risposte alle DOMANDE FREQUENTI

FARE ACQUISTI SU BOTTEGHERIA

Per fare acquisti è necessaria la registrazione? Come mi registro?

Sì, per fare acquisti è necessario registrarsi sul sito. Puoi navigare come utente ospite, con oppure puoi seguire una semplice procedura di registrazione. La registrazione dei tuoi dati ti sarà chiesta solo al momento del primo acquisto, questo è necessario per poter inviare la merce e per la corretta fatturazione.

La procedura è molto semplice:

  • apri il sito bottegheria.com nel tuo browser;
  • clicca in alto a destra sull'icona "Account";
  • nella sezione a sinistra inserisci la tua mail e clicca su "Crea un account";
  • accetta "Termini e Condizioni" e successivamente clicca su Invia;
  • riceverai un'email di conferma all'indirizzo email fornito in fase di registrazione.

Leggi qui tutti i dettagli su come pagare su Bottegheria nella pagina dei Pagamenti.

Su Bottegheria è previsto un ordine minimo?

No, puoi effettuare ordini di qualsiasi importo.
L'importo dell'ordine comporta solo una differenza per le spese di spedizione: per ordini dai € 69 in su, la spedizione in Italia è gratuita. Per ordini di importo inferiore il costo della spedizione è di € 6,90 (per le isole Calabria, Sicilia e Sardegna è di € 9,90).

Non riesco a registrarmi e a concludere l'acquisto. Cosa posso fare?

Se riscontri difficoltà nella navigazione sul sito o nel concludere un acquisto, probabilmente dipende dal browser che utilizzi. Ti consigliamo anzitutto di fare i seguenti passi:

  1. Pulisci la cache del tuo browser. Puoi seguire le istruzioni valide per i singoli browser. Per tua comodità ti indichiamo il link: Google Chrome, per Modzilla Firefox, per Internet Explorer, per Safari.
  2. Verifica l'aggiornamento del tuo browser e, se non fosse aggiornato, segui le istruzioni del tuo browser per aggiornarlo.
  3. Prova a utilizzare un browser diverso.

Dopo aver compiuto questi passi, qualora continuassi a riscontrare problemi, puoi contattare il Servizio Clienti di Bottegheria, sia via email cliccando qui 'Assistenza Clienti', sia chiamando il Numero Verde 800 031 914, sia scrivendoci sulla chat online direttamente dal sito negli orari di attività della chat.

Come faccio a sapere che il mio ordine è andato a buon fine?

Una volta completato l’ordine, riceverai all'indirizzo email che ci hai fornito durante la registrazione una mail di conferma col riassunto del tuo ordine e il relativo numero di riferimento.
Nel caso in cui non dovessi ricevere la email, controlla la cartella "Posta Indesiderata" o "Spam" della tua casella email e, se utilizzi un indirizzo Gmail, controlla anche nella cartella "Promozioni".

Qualora non ti arrivasse alcuna email entro le 6 ore successive all'ordine, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti.

I PAGAMENTI SU BOTTEGHERIA


Quali sono i metodi di pagamento accettati?

I pagamenti accettati per ordini dall'Italia sono i seguenti:

  • Carta di credito
  • Carte Prepagate
  • Bonifico bancario
  • PayPal
  • Contrassegno


Quali sono le carte di credito che accettate?

Le carte accettate sono le seguenti:

  • Visa
  • Visa Electron
  • Postepay
  • Mastercard
  • American Express


È sicuro pagare con la carta di credito su Bottegheria?

Il pagamento degli acquisti su bottegheria.com avviene in totale sicurezza. Il sistema di pagamento (o “payment gateway”) a cui ci affidiamo è PayPal che gestisce sia i pagamenti tramite carta di credito, sia quelli con account PayPal.
I dati relativi al pagamento vengono trasmessi su connessione sicura cifrata con protocollo SecureSocketLayer (SSL) direttamente alla piattaforma di pagamento. Per questo motivo in nessun momento della procedura d'acquisto Bottegheria è in grado di conoscere, e quindi di mantenere in archivio, il numero di carta di credito dell’acquirente trasmesso direttamente a PayPal.


Come funziona il pagamento alla consegna (contrassegno)? 

I pagamenti alla consegna sono accettati per acquisti per un valore massimo di € 300. Nel caso di una spedizione con pagamento in Contrassegno, è richiesto un contributo aggiuntivo di 6 €. Nella schermata di "Riepilogo Ordine", prima della conferma dell’acquisto, verrà visualizzato il prezzo finale, incluso il contributo.
Il pagamento in Contrassegno deve avvenire esclusivamente in contanti ed è disponibile esclusivamente per spedizioni in Italia.


Come funziona il pagamento con bonifico?

Se scegli di fare acquisti pagando con bonifico bancario, ricordati di effettuare il pagamento entro 3 giorni dalla data dell’ordine. Se dopo 7 giorni dalla data dell'ordine non avremo ricevuto il pagamento, l'ordine verrà cancellato. Trovi di seguito il riepilogo dei dati per il bonifico:

Beneficiario: E-Creativik SRL
IBAN: IT85T0637071130000010002962
BIC: CRVOIT3V
Banca: Cassa Risparmio Volterra
Causale: indica per favore la data e il numero di ordine, che troverai nell'email di conferma che ti abbiamo inviato

Ricorda che se preferisci pagare con il bonifico, il tuo ordine verrà processato solo in seguito all'avvenuta ricezione della somma sul nostro conto corrente (generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi dopo aver effettuato il bonifico stesso), e che quindi i tempi di gestione dell'ordine risulteranno più lunghi.

SPEDIZIONI E CONSEGNE


Quanto costa spedire in Italia?

Il costo della spedizione in Italia è di € 6,90. Per le isole (Calabria, Sicilia, Sardegna) è di € 9,90. Per ordini superiori a € 69,- la spedizione è gratuita.


Posso fornire anche un indirizzo di consegna estero?

Sì, è possibile spedire nella maggior parte dei paesi della comunità europea e non solo. Le spedizioni al di fuori dell'Italia vengono gestite su www.uk.bottegheria.com. Per qualsiasi domanda riguardo alle spedizioni all'estero ti preghiamo di contattare il servizio clienti alla mail [email protected].
Il costo della spedizione varia da paese a paese e viene calcolato direttamente nel carrello di acquisto un volta selezionato l'indirizzo di spedizione. Nel caso vi fossero problemi una volta fornito l'indirizzo estero, ti preghiamo di spedirci una mail a: [email protected]


Quali sono i tempi di gestione per un ordine? Quando riceverò il mio ordine? 

Una volta confermato il tuo ordine, i tempi di gestione sono di 1-2 giorni lavorativi. Quando il pacco verrà affidato al corriere, la spedizione durerà circa 1-2 giorni lavorativi per la consegna in Italia e sulle Isole, e fino a 5 giorni lavorativi per la consegna in Europa. Per il periodo di Natale i tempi possono allungarsi fino a 3-5 giorni lavorativi per la consegna in Italia.

La consegna in 24/48 ore è valida esclusivamente per ordini pagati tramite una modalità di accredito immediata entro le ore 12:00 tra le seguenti: Paypal, Ricarica Postepay, Carta di Credito.
Bottegheria non è responsabile per eventuali ritardi in fase di transito durante il servizio di spedizione. I tempi di transito possono variare, specialmente durante le festività.

Gli ordini effettuati nel fine settimana o nei giorni festivi vengono preparati nel corso della giornata lavorativa successiva. Per alcuni Paesi europei, i tempi di consegna potrebbero allungarsi a causa dell’espletamento delle pratiche doganali.
Quando il Corriere Espresso avrà preso in carico il tuo pacco, riceverai una email all'indirizzo che ci hai fornito in fase d’acquisto. Potrai controllare l'andamento della spedizione accedendo al tuo account Bottegheria.

Gli ordini effettuati dopo le 12.00 verranno spediti il giorno successivo all'acquisto. Le 24-48 ore non tengono conto di giorni festivi, sabati e domeniche.

Spedizione di prodotti freschi

Spediamo prodotti freschi (formaggi, salumi ecc.) che sono sempre confezionati sottovuoto ed etichettati dal produttore. Per la spedizione vengono utilizzate apposite scatole in polistirolo con all'interno una o più panetti di ghiaccio. Una volta inseriti i prodotti, la confezione viene sigillata e inserita all'interno di uno scatolone. In questo modo il prodotto arriverà fresco anche dopo 48 ore.

Per evitare deperimenti, gli ordini contenenti prodotti freschi vengono spediti solo lunedì, martedì e mercoledì.

Può capitare che uno dei prodotti non sia disponibile. Se non riuscissimo a garantire la consegna nei tre giorni lavorativi, sarete avvisati dal nostro supporto clienti. Il prodotto mancante sarà spedito separatamente e il costo della spedizione sarà a carico nostro.


Se nel pacco manca qualcosa, oppure qualcosa è danneggiato parzialmente, cosa devo fare?

Se al momento della consegna nel pacco vi fossero prodotti mancanti, diversi da quelli ordinati e/o danneggiati, ti preghiamo di contattare tempestivamente il servizio di 'Assistenza Clienti' scrivendoci una email, di chiamare il Numero 050 974149 o di utilizzare la Live Chat direttamente sul sito negli orari di attività della chat.

Ricorda: consigliamo sempre di accettare il pacco a te spedito con la dicitura “accettato con riserva di controllo”. Senza l'accettazione con riserva di controllo non sarà possibile in alcun modo procedere nei confronti del corriere e non potremo quindi rinviare la merce danneggiata o fornire alcun rimborso di eventuale merce danneggiata.  

Nel caso in cui il pacco che ricevi presenti segni di rotture, manomissione e/o alterazioni, ti invitiamo ad accettare il pacco dal corriere con “riserva di controllo” oppure a rifiutarlo. Qualora all'interno risultasse della merce parzialmente rotta o danneggiata, ti preghiamo di contattare tempestivamente il servizio di 'Assistenza Clienti' scrivendoci una email, di chiamare il Numero Verde 800 031 914 o di utilizzare la Live Chat direttamente sul sito negli orari di attività della chat.

Come posso controllare lo Stato dell'ordine?

Appena consegniamo la merce al corriere ti invieremo una mail che conferma dell'avvenuta spedizione. Accedendo al tuo account Bottegheria, potrai controllare l'andamento della spedizione con il tracking code, inserendolo direttamente sul sito del corriere che gestisce la spedizione.


Se arriva il corriere e nessuno è in casa?

ll corriere effettuerà 2 tentativi di consegna. In caso di assenza del destinatario all'indirizzo specificato e di conseguenza di mancata consegna, il corriere lascerà una cartolina per certificare il primo tentativo di consegna. Su tale documento saranno indicati i dati che il consumatore ha fornito durante l’acquisto e che dovrà utilizzare per contattare il corriere e definire un appuntamento per il secondo tentativo di consegna. Dopo due tentativi di consegna non andati a buon fine, il pacco andrà in giacenza e il Servizio di Clienti di Bottegheria provvederà a contattare il consumatore al fine di sbloccare la giacenza e fare in modo che la consegna avvenga il prima possibile. 
Se anche tale tentativo non avrà esito positivo, il prodotto acquistato verrà rispedito ai nostri magazzini. Decorsi trenta giorni dalla data in cui il prodotto è stato rispedito a Bottegheria, il contratto si intenderà risolto e l'ordine di acquisto annullato ai sensi dell'art. 1456 c.c. Trattandosi di prodotti alimentari e quindi deperibili, non sarà possibile provvedere al rimborso dell'ordine né delle spese di spedizione. Inoltre altri eventuali costi dovuti alla giacenza della merce saranno addebitati al consumatore. La risoluzione del contratto e l'importo del rimborso verranno comunicati al consumatore via e-mail. Per ulteriori informazioni leggere la sezione dedicata nei Termini e condizioni di utilizzo.


Posso spedire un ordine (a esempio come regalo) a un indirizzo diverso?

Certamente, è possibile salvare più indirizzi nel proprio account. In fase di acquisto è possibile scegliere a quale indirizzo spedire e se si tratta di un regalo è possibile personalizzare le confezione con un packaging diverso e con un messaggio personalizzato.

RESI E RIMBORSI


Posso restituire i prodotti? 

Per tutelare i nostri Clienti e per motivi igienici puoi esercitare il diritto di recesso solo per i prodotti che possono essere rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori. 
Pertanto al momento su Bottegheria, che quasi esclusivamente prodotti alimentari, non è previsto il reso. Bottegheria offre la possibilità di recesso alle seguenti condizioni:

  1. Il cliente ha diritto di recedere dall'acquisto di merce fresca a rischio di deteriorabilità se ha ritirato il pacco al primo tentativo di consegna da parte del corriere. In caso di mancata consegna per assenza del destinatario all'indirizzo specificato - al primo passaggio del corriere - il diritto di recesso decade.
  2. Il cliente ha diritto di recedere dall'acquisto di merce fresca a rischio di deteriorabilità se al momento dell'apertura della confezione il prodotto risulti alterato o non presenti le caratteristiche specificate al momento dell'acquisto.
  3. Il diritto di recesso per i prodotti a rischio di deteriorabilità potrà essere esercitato con l'invio, entro 24 ore dal ricevimento della merce, di una comunicazione scritta tramite il nostro servizio clienti [email protected] oppure nell'immediatezza sul live chat del sito. Nella comunicazione dovrà essere indicata la descrizione dei prodotti che si intendono restituire, il numero di ordine di riferimento e la relativa alterazione.
  4. Sarà cura di Bottegheria provvedere al ritiro della merce appena ricevuta la comunicazione da parte del cliente. Bottegheria si riserva di valutare l'effettivo deterioramento del prodotto fresco al momento del rientro. Qualora non venga riscontrata la sussistenza dell'alterazione del prodotto, verrà effettuata comunicazione al cliente e non si procederà alla restituzione del prezzo pagato.

Ulteriori informazioni per effettuare un reso le trovi anche nella pagina Come effettuare un reso su Bottegheria.


Per quali prodotti posso esercitare il diritto di recesso?

Il diritto di recesso è applicabile solamente su prodotti non deperibili, ovvero a quei prodotti che possono essere messi in commercio senza pericolo per la salute dei consumatori. Secondo il diritto di recesso dunque non è possibile restituire:

  • prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (alimentari, incluse le bevande alcoliche e non);
  • prodotti che sono stati aperti dopo la consegna;
  • prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
  • ordini per i quali è stata emessa la fattura


Quanto costa fare un reso?

I costi di spedizione dell'eventuale reso sono a carico del cliente e dipendono dal corriere utilizzato. Il reso di prodotti non deperibili è da intendersi valido entro e non oltre 14gg. lavorativi. Per la maggior parte dei prodotti su Bottegheria vale il reso per prodotti deperibili, che va fatto entro e non oltre le 24 ore successive alla consegna (pena l'annullamento del reso).


Se non sono soddisfatto posso restituire il prodotto?

In linea di massima no, i nostri prodotti per poter essere giudicati hanno bisogno di essere "gustati", pertanto devono essere utilizzati. Se dopo aver "assaggiato" il prodotto si ritiene di non essere soddisfatti contatta il nostro servizio clienti e insieme valuteremo il tuo caso.

ABBONAMENTO AL DEGUSTIPACK


Che tipo di abbonamenti ci sono per il Degustipack?

Il tipo di abbonamento del Degustipack è solo mensile. E' possibile sceglie tra due tipi diversi di Degustipack, da € 29 o da € 39.
Acquistando l'abbonamento, sei a conoscenza che il tuo abbonamento ha un pagamento iniziale e ricorrente ogni mese. Il tuo abbonamento continuerà automaticamente ogni mese fino a che tu non sospenderai l'autorizzazione di pagamento.

L'abbonamento prevede un contratto o penali per la disdetta?

No, l'abbonamento non prevede nessun contratto d'acquisto. Inoltre, se vorrai disdire l'abbonamento, potrai farlo in qualsiasi momento, senza penali.
Per altre informazioni ti preghiamo di consultare Termini e Condizioni di vendita.

BUONI REGALO E GIFT CARDS


Come può essere utilizzata una gift card?

Con la Gift Card è possibile acquistare tutti i prodotti sul sito. All'importo complessivo del carrello sarà dedotto completamente o parzialmente l'importo del buono regalo. L'eventuale importo rimasto da pagare potrà essere saldato utilizzando uno dei metodi di pagamento. Nel caso invece di un uso parziale del buono regalo, l'importo rimanente sarà visibile nel proprio account.

Come riceverò il buono regalo, una volta acquistato?

Il buono regalo ti verrà spedito all'indirizzo email che hai fornito al momento della registrazione. Potrai poi inoltrarlo alla persona a cui è destinato il regalo. In alternativa, puoi indicarci l'indirizzo email della persona che vuoi che riceva il buono regalo e Bottegheria lo spedirà direttamente a lei.

I buoni regalo hanno una scadenza?

Sì, ogni buono regalo di Bottegheria ha la validità un anno dalla data dell'acquisto.


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